1.如何查看我的订单？
亲，查看您的订单的路径：商城后台【个人中心】——【我的订单】页面查看您要找的订单。若您要查看历史全部订单，也可以通过我是买家，找到全部订单。
亲，查看您的订单的路径：商城后台【个人中心】——【我的订单】页面查看您要找的订单。若您要查看历史全部订单，也可以通过我是买家，找到全部订单。
2、如何让退款？
无货退款或产品质量问题的退款：通过商城首页联系客服QQ，提供您的产品箱子上面单以及箱子大小和全部产品以及破损产品的照片，3个工作日内客服为您提交处理。
无货退款或产品质量问题的退款：通过商城首页联系客服QQ，提供您的产品箱子上面单以及箱子大小和全部产品以及破损产品的照片，3个工作日内客服为您提交处理。
3、如何新增收货地址或联系方式？
亲，您点击【管理收货地址】的按钮，选择已有的收货地址进行修改或者删除，您还可以根据需要新增收货地址，如勾选上“设置默认收货地址”则您之后买东西此地址就会默认出现，从此摆脱更换地址的烦恼！（友情提示：下单后麻烦亲再次核实下地址，否则更改地址我们 需要收取更改费用哦）
亲，您点击【管理收货地址】的按钮，选择已有的收货地址进行修改或者删除，您还可以根据需要新增收货地址，如勾选上“设置默认收货地址”则您之后买东西此地址就会默认出现，从此摆脱更换地址的烦恼！（友情提示：下单后麻烦亲再次核实下地址，否则更改地址我们 需要收取更改费用哦）
4、下单步骤？
1、催发货
亲，我们正常发货时间是48小时内，节假日活动期间为72小时内。如果您的交易已经显示发货状态，但是一直查不到物流信息，您可以联系客服咨询原因，根据具体问题解决
亲，我们正常发货时间是48小时内，节假日活动期间为72小时内。如果您的交易已经显示发货状态，但是一直查不到物流信息，您可以联系客服咨询原因，根据具体问题解决
2、更改发货地址
亲，商城默认为中通快递，邮政快递（随机发），发货期间修改地址需要您提供带c的订单号以及您的正确地址和电话，省内，省外需要收取5元的中转费。（注：偏远地区根据快递收费要求收更改地址的中转费用）友情提醒：建议亲下单仔细核对收件人地址哦！
亲，商城默认为中通快递，邮政快递（随机发），发货期间修改地址需要您提供带c的订单号以及您的正确地址和电话，省内，省外需要收取5元的中转费。（注：偏远地区根据快递收费要求收更改地址的中转费用）友情提醒：建议亲下单仔细核对收件人地址哦！
3、产品发错
亲，您的订单还未完成，收到的产品和描述的不符，您可以联系商城客服协商处理，客服会及时为您提交3个工作日内给您回复，同时提供产品照片和订单信息给客服，关注卖家处理进度。
亲，您的订单还未完成，收到的产品和描述的不符，您可以联系商城客服协商处理，客服会及时为您提交3个工作日内给您回复，同时提供产品照片和订单信息给客服，关注卖家处理进度。
4、产品发货没，怎么显示发货了，后台没物流？
亲，您的订单显示“发货”，你可以点击当前物流状态，若查不到物流信息常见原因：
（1）物流公司还未来得及录入信息，或物流公司数据异常
（2）单号查询错误
（3）把订单号当成物流单号查询（请您不要着急，如在后台已完成您还未收到货物，联系客服处理）
亲，您的订单显示“发货”，你可以点击当前物流状态，若查不到物流信息常见原因：
（1）物流公司还未来得及录入信息，或物流公司数据异常
（2）单号查询错误
（3）把订单号当成物流单号查询（请您不要着急，如在后台已完成您还未收到货物，联系客服处理）
5、货还在派送路上，但是我突然不想要了，怎么办？
我们支持7天无理由退货，您可以拒签，并申请退款。产品由买家承担运费，若因拒收产生的返货运费则买家按超过每公斤5元费用承担。则因产品问题拒收产生的往返费卖家承担。（生鲜、定制等不支持7天无理由退换货的产品就不能拒签哦)
我们支持7天无理由退货，您可以拒签，并申请退款。产品由买家承担运费，若因拒收产生的返货运费则买家按超过每公斤5元费用承担。则因产品问题拒收产生的往返费卖家承担。（生鲜、定制等不支持7天无理由退换货的产品就不能拒签哦)
6、后台显示发货，没物流信息，我要取消订单？
亲，我们一天导单分3次，正常导单时间分 早上9点：昨天——当天9点之前的订单，可以在9点之前取消/放弃购买 中午2点：当天9点——2点的订单，2点之前可以正常取消/放弃购买 下午5点：当天2点——5点的订单，可以在下午5点前取消/放弃购买 友情提示：在未打订单之前正常时间段取消/放弃购买的单子不扣除任何费用，货款及运费在个人中心——余额查看，因取消/放弃产生的任何订单问题可以找我们的人工客服为您处理。
亲，我们一天导单分3次，正常导单时间分 早上9点：昨天——当天9点之前的订单，可以在9点之前取消/放弃购买 中午2点：当天9点——2点的订单，2点之前可以正常取消/放弃购买 下午5点：当天2点——5点的订单，可以在下午5点前取消/放弃购买 友情提示：在未打订单之前正常时间段取消/放弃购买的单子不扣除任何费用，货款及运费在个人中心——余额查看，因取消/放弃产生的任何订单问题可以找我们的人工客服为您处理。
7、后台显示发货，没物流信息，我要改地址？
下单3个小时内的更改地址需求可以直接找客服提交更改，超过3个小时的单子全部等物流信息之后更改。望理解
下单3个小时内的更改地址需求可以直接找客服提交更改，超过3个小时的单子全部等物流信息之后更改。望理解
8、希望包裹严实点填充物不要那么空？
亲，您的建议可以联系客服提交，我们尽最大努力达到您的满意，谢谢您对我们的支持！
亲，您的建议可以联系客服提交，我们尽最大努力达到您的满意，谢谢您对我们的支持！
1、物流异常怎么办？
亲，若您的快递显示物流跟踪信息，或者显示签收但未收到等情况，请及时联系商城客服了解货物情况，或及时申请退款，避免钱款损失。 如果货物已经到了您附近的物流点，但是一直不送货，您可以试着拨打派件员电话或者所属物流公司官方电话尝试催促哦
（1）派件员电话打不通怎么办？ 亲，快递哥哥也很忙，如果官网上记录的快递员电话打不通也不要着急，试着联系下所属快递公司的官方电话也可以哦
（2）快递小哥把我的快递弄丢了怎么办？ 亲，如果快递小哥不慎将您的包裹弄丢，请赶紧联系卖家，由买家对接快递客服，您的货物可以和卖家协商补发或者退款。记得留意订单确认时间，及时申请退款，不要让自己受损失哦
（3）收件地址和快递公司选错了怎么办？ 亲遇到这种情况，无论是卖家是否发货，您都要第一时间联系卖家看是否可以追回或者修改收货地址
亲，若您的快递显示物流跟踪信息，或者显示签收但未收到等情况，请及时联系商城客服了解货物情况，或及时申请退款，避免钱款损失。 如果货物已经到了您附近的物流点，但是一直不送货，您可以试着拨打派件员电话或者所属物流公司官方电话尝试催促哦
（1）派件员电话打不通怎么办？ 亲，快递哥哥也很忙，如果官网上记录的快递员电话打不通也不要着急，试着联系下所属快递公司的官方电话也可以哦
（2）快递小哥把我的快递弄丢了怎么办？ 亲，如果快递小哥不慎将您的包裹弄丢，请赶紧联系卖家，由买家对接快递客服，您的货物可以和卖家协商补发或者退款。记得留意订单确认时间，及时申请退款，不要让自己受损失哦
（3）收件地址和快递公司选错了怎么办？ 亲遇到这种情况，无论是卖家是否发货，您都要第一时间联系卖家看是否可以追回或者修改收货地址
2、货物收到破损（收到产品破损、少件、空包裹怎么办）
本人签收之后未在快递员面前打开破损的2.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
2.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
2.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 拒收之后及时联系卖家进行处理。
2.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
2.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
2.6如非认可质量问题，拒收快递，快递退回公司，买家需承担来回运费。特殊情况除外
（1）当着快递面验货签收 直接拒收我们收到退件会及时为您处理
（2）没验货签收 亲，目前您的产品已经收到，您反馈收到的产品存在的这些问题，但由于您没有拒收也没有当着快递的面验货，我们无法核实您反馈产品发生在签收之前还是签收之后，建议联系客服协商处理。同时也提醒您后续签收货物一定要当面验货，有问题直接拒收。
本人签收之后未在快递员面前打开破损的2.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
2.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
2.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 拒收之后及时联系卖家进行处理。
2.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
2.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
2.6如非认可质量问题，拒收快递，快递退回公司，买家需承担来回运费。特殊情况除外
（1）当着快递面验货签收 直接拒收我们收到退件会及时为您处理
（2）没验货签收 亲，目前您的产品已经收到，您反馈收到的产品存在的这些问题，但由于您没有拒收也没有当着快递的面验货，我们无法核实您反馈产品发生在签收之前还是签收之后，建议联系客服协商处理。同时也提醒您后续签收货物一定要当面验货，有问题直接拒收。
3、申请退款或者售后成功，为什么没收到退款？
亲，联系客服提供您的订单号以及退货单号为您查询，第一时间为您处理
亲，联系客服提供您的订单号以及退货单号为您查询，第一时间为您处理
1、我退回去的产品收到没？
亲，当你处理这个问题时麻烦您提供下你的订单号和退回单号，我们为您核实处理。（退回时候麻烦您填写有用的联系方式方便我们联系您）
亲，当你处理这个问题时麻烦您提供下你的订单号和退回单号，我们为您核实处理。（退回时候麻烦您填写有用的联系方式方便我们联系您）
2、我收到的产品破损了？
亲您是否验货首先联系快递说下这个情况： 验货破损：直接拒收联系商城客服及时处理
亲您是否验货首先联系快递说下这个情况： 验货破损：直接拒收联系商城客服及时处理
3、我的产品有没有给我补发?
（1）亲，麻烦您联系客服简单描述下问题，提供下订单号客服及时为您处理。 未补发： 收件人以及下单人电话空号或者联系不上没办法核实补发信息
（2）收件人或者用户电话联系不上或者拒接无法告知补发单号
（1）亲，麻烦您联系客服简单描述下问题，提供下订单号客服及时为您处理。 未补发： 收件人以及下单人电话空号或者联系不上没办法核实补发信息
（2）收件人或者用户电话联系不上或者拒接无法告知补发单号
4、换货服务
董事惠所有商品均不提供换货服务，若您觉得商品不适合或不喜欢，请直接申请退货，把商品寄回再重新下单。非产品问题运费自理
董事惠所有商品均不提供换货服务，若您觉得商品不适合或不喜欢，请直接申请退货，把商品寄回再重新下单。非产品问题运费自理
5、如何申请退货
可在“个人中心”自行提交退货申请，点击我的订单-已发货-退款/退款。 退货申请需审核，审核通过后在“首页”--“我的小董”--“顾客须知”处查看退货地址。
可在“个人中心”自行提交退货申请，点击我的订单-已发货-退款/退款。 退货申请需审核，审核通过后在“首页”--“我的小董”--“顾客须知”处查看退货地址。
6、订单退货时效是多久
自订单签收次日起7天内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）若收货后7天内未做退货申请，订单将自动变为交易成功状态，此时不能再提交退货申请，若无退货申请或已交易成功仍将商品寄回的订单，董事惠有权不处理。
自订单签收次日起7天内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）若收货后7天内未做退货申请，订单将自动变为交易成功状态，此时不能再提交退货申请，若无退货申请或已交易成功仍将商品寄回的订单，董事惠有权不处理。
7、订单签收次日起7天内申请无理由退货
（1）商品质量有问题：请申请后联系客服，并且必须在退回时请在纸条上注明订单号和具体的质量问题 。
（2）商品及商品本身包装保持董事惠售出时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，否则不可退货退款。
（3）发错货：请申请后联系客服，并且必须在退回时请在纸条上注明卖家发错货。
（1）商品质量有问题：请申请后联系客服，并且必须在退回时请在纸条上注明订单号和具体的质量问题 。
（2）商品及商品本身包装保持董事惠售出时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，否则不可退货退款。
（3）发错货：请申请后联系客服，并且必须在退回时请在纸条上注明卖家发错货。
8、出现哪些情形时不给予7天无理由退货
（1）超过订单签收次日起7天外（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标 记；保修卡等三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
（3）礼包或套装中的商品不可以部分退货。
（4）特殊类目商品一旦拆封不接受退换货，如美妆、个人护理、贴身衣物等。
（1）超过订单签收次日起7天外（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标 记；保修卡等三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
（3）礼包或套装中的商品不可以部分退货。
（4）特殊类目商品一旦拆封不接受退换货，如美妆、个人护理、贴身衣物等。
9、退货运费由谁承担
（1） 因商品质量问题产生的退货，退货运费由董事惠承担；回寄退货商品时，应在纸条上填写联系人信息，请选择普通快递并预付运费，在快递面单注明退回的商品，董事惠售后收到包裹后会连同回寄运费一起退款，若无纸条注明退货原因，则按照个人原因退货处理。董事惠拒收平邮或到付形式寄回的包裹。
（2）因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。
（3）包邮的订单，仍需支付该次购物运费，即退款金额=商品金额—订购运费；不包邮的订单，退款金额为原商品全额。
（4）拒收或填写错信息等您个人因素导致派件失败，一律等收到件后处理，并由您个人承担来回运费。
（1） 因商品质量问题产生的退货，退货运费由董事惠承担；回寄退货商品时，应在纸条上填写联系人信息，请选择普通快递并预付运费，在快递面单注明退回的商品，董事惠售后收到包裹后会连同回寄运费一起退款，若无纸条注明退货原因，则按照个人原因退货处理。董事惠拒收平邮或到付形式寄回的包裹。
（2）因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。
（3）包邮的订单，仍需支付该次购物运费，即退款金额=商品金额—订购运费；不包邮的订单，退款金额为原商品全额。
（4）拒收或填写错信息等您个人因素导致派件失败，一律等收到件后处理，并由您个人承担来回运费。
1、我收到的产品刮码了，我怎么知道是不是正品？
（1）我们销售的专柜产品为什么会把二维码撕掉？ 亲，线下专柜的货，分为省级代理，县市代理，公司明文规定，不得串货 如果你在河南，那么你要买专柜产品，只能买河南省代下面的货 如果你在四川，你只能在四川省代下面买专柜产品的货，如果你想从山东买，那么就是违规 撕掉二维码的原因，就是防止公司查到串货，从而取消线下代理资格。
（2）微商爆款产品刮码发货是为了保障分销商的利益，低价拿货的同时也能保障产品是正品，刮码是为了保护供货商的授权，小董真的很难哦
（1）我们销售的专柜产品为什么会把二维码撕掉？ 亲，线下专柜的货，分为省级代理，县市代理，公司明文规定，不得串货 如果你在河南，那么你要买专柜产品，只能买河南省代下面的货 如果你在四川，你只能在四川省代下面买专柜产品的货，如果你想从山东买，那么就是违规 撕掉二维码的原因，就是防止公司查到串货，从而取消线下代理资格。
（2）微商爆款产品刮码发货是为了保障分销商的利益，低价拿货的同时也能保障产品是正品，刮码是为了保护供货商的授权，小董真的很难哦
2、【关于不能正常扫码问题公告】
近日，董事惠客服接到个别客户反应在董事惠购买的商品，不能通过二维码、条形码扫到相对应的信息。由 此发出公告 1.条形码不能判断产品的真伪，条形码是中国物品编码中心给到注册企业并由企业自行对公司产品进行编码的。 2.用微信扫常见的生活用品一般能扫出来，但国外进口产品很多就扫不出。用微信这些软件一般会使用 有关机构提供的商品条码数据，但是很多产品是没有进行条码备案的。打个比方，中国老百姓跑到外国买了个东西，这个东西很有可能是在国内是没有备案的。所以很多产品的数据是一些用心叵测的大型电 商上传和维护的，也就是说很多商品是没有被收录软件中的，也有很多商品的信息是存在着被恶搞和错误的情况。 董事惠为保障客户消费权益，已经跟供货董事惠的厂商达成协议，假一赔十。请大家放心购买，最后再次感谢大家一直以来对董事惠的支持，我们将加强采购力度，让大家买到放心的、货真价实的产品。
近日，董事惠客服接到个别客户反应在董事惠购买的商品，不能通过二维码、条形码扫到相对应的信息。由 此发出公告 1.条形码不能判断产品的真伪，条形码是中国物品编码中心给到注册企业并由企业自行对公司产品进行编码的。 2.用微信扫常见的生活用品一般能扫出来，但国外进口产品很多就扫不出。用微信这些软件一般会使用 有关机构提供的商品条码数据，但是很多产品是没有进行条码备案的。打个比方，中国老百姓跑到外国买了个东西，这个东西很有可能是在国内是没有备案的。所以很多产品的数据是一些用心叵测的大型电 商上传和维护的，也就是说很多商品是没有被收录软件中的，也有很多商品的信息是存在着被恶搞和错误的情况。 董事惠为保障客户消费权益，已经跟供货董事惠的厂商达成协议，假一赔十。请大家放心购买，最后再次感谢大家一直以来对董事惠的支持，我们将加强采购力度，让大家买到放心的、货真价实的产品。
3、我收到产品不能用，怎么办？
亲，您购买的产品在7天无理由范围内，联系客服说明不能使用的情况，客服会告知您具体使用方法，如果是产品本身问题我们会承担来回运费为您更换新的产品
亲，您购买的产品在7天无理由范围内，联系客服说明不能使用的情况，客服会告知您具体使用方法，如果是产品本身问题我们会承担来回运费为您更换新的产品
4、我收到的产品不够，漏发？
亲，麻烦您联系客服提供您的订单号以及填写相关内容，提供您产品的面单和箱子大小面单、产品图片，客服为您提交3天内售后联系您核实处理
亲，麻烦您联系客服提供您的订单号以及填写相关内容，提供您产品的面单和箱子大小面单、产品图片，客服为您提交3天内售后联系您核实处理
客服上班时间：
夏季：早上9：00-12:00
下午14:00-18:00
（13:00-14:00之间会有客服值班聊QQ，不接听电话）
冬季：早上9:00-12:00
下午13:00-17:30
友情提示：请于上班时间联系我们处理问题
夏季：早上9：00-12:00
下午14:00-18:00
（13:00-14:00之间会有客服值班聊QQ，不接听电话）
冬季：早上9:00-12:00
下午13:00-17:30
友情提示：请于上班时间联系我们处理问题
2、接入半天不说话什么意思？
亲，客服上班9点至11点，2点至3点30分是接入高峰期麻烦您耐心等待，我们会在20分钟内接入您，请您简单描述下您的问题客服接入看到会及时为您回复。
亲，客服上班9点至11点，2点至3点30分是接入高峰期麻烦您耐心等待，我们会在20分钟内接入您，请您简单描述下您的问题客服接入看到会及时为您回复。
1、我的钱怎么还没退？
（1）亲，麻烦您在商城首页联系下客服提供您的订单号、简单描述下问题，我们及时为您查明原因第一时间为您处理
（2）拒收退款 售后收到货后给您联系，退货即日起在您的商城个人中心点开需要退款的订单，点击我要退款，申请成功后联系客服提交，售后会在收到货后三个工作日内退款到您的后台资金账户。
（1）亲，麻烦您在商城首页联系下客服提供您的订单号、简单描述下问题，我们及时为您查明原因第一时间为您处理
（2）拒收退款 售后收到货后给您联系，退货即日起在您的商城个人中心点开需要退款的订单，点击我要退款，申请成功后联系客服提交，售后会在收到货后三个工作日内退款到您的后台资金账户。
1、兑换为什么还没到账？
亲，我们兑换时间是星期一至星期五，麻烦您核实下您的兑换银行卡号、开户支行、开户名字以及开户地址是否正确，核实无误联系客服提供下您的兑换时间、兑换日期、兑换金额为您查实处理
2.兑换时间
周一凌晨零点到周五下午两点
亲，我们兑换时间是星期一至星期五，麻烦您核实下您的兑换银行卡号、开户支行、开户名字以及开户地址是否正确，核实无误联系客服提供下您的兑换时间、兑换日期、兑换金额为您查实处理
2.兑换时间
周一凌晨零点到周五下午两点
1、快递处理规定
如果收件人没有要求当面开拆验视而签收了邮件，视为满意签收。投递员离开后无法确认内件是否破损及破损时间，不予赔偿。 如果是收件人在接受邮件时当场要求开拆验视发现内件破损。收件人可以拒绝接受。投递局应与收件人共同填写开拆纪录随附验单及邮件一并退回收寄局处理。外包装完好，由收寄局承担赔偿责任；外包装破损，有验单的由上一环节承担赔偿责任。没有验单的，由投递局承担赔偿责任。化妆品是属于易碎品，外包装完好内件破损正常是联系发件人处理。社会快递的标准是保丢不保损。
如果收件人没有要求当面开拆验视而签收了邮件，视为满意签收。投递员离开后无法确认内件是否破损及破损时间，不予赔偿。 如果是收件人在接受邮件时当场要求开拆验视发现内件破损。收件人可以拒绝接受。投递局应与收件人共同填写开拆纪录随附验单及邮件一并退回收寄局处理。外包装完好，由收寄局承担赔偿责任；外包装破损，有验单的由上一环节承担赔偿责任。没有验单的，由投递局承担赔偿责任。化妆品是属于易碎品，外包装完好内件破损正常是联系发件人处理。社会快递的标准是保丢不保损。
1、如何正确查件
（1）.进入个人中心—我是买家--查看快递查询；
（2）如后台快递查询显示异常，可记录快递单号，百度相应的快递公司，输入单号查询。
（1）.进入个人中心—我是买家--查看快递查询；
（2）如后台快递查询显示异常，可记录快递单号，百度相应的快递公司，输入单号查询。
2、显示签收但是未收到货
（1）快递记录显示有派件员电话则可以先联系派件员，查询是否放在其他地方，
（2）如联系派件员还是找不到商品或没有电话显示则可以联系客服核实情况，做查件处理；
（1）快递记录显示有派件员电话则可以先联系派件员，查询是否放在其他地方，
（2）如联系派件员还是找不到商品或没有电话显示则可以联系客服核实情况，做查件处理；
因天气原因、新疆、西藏、青海、云南、海南、东北、内蒙古地区会出现冻裂情况，这些地区下单如出现冻裂情况，一律不退不换，介意慎拍！
3、快递小常识
（1）由发件地发往另一地区中转站，视距离而定一般需要2天左右时间到达中转战后才有快递信息更新，不属于异常范围；
（2）3天无更新或直接记录为问题件，需与快递核实情况（如丢件，快递那边的查件时效一般为3天，3天还是找不到商品则会判定为丢件）。
问题详情：已发出商品快递记录查询。
处理时长：即时回复。
>>>发货时间确定
问题详情：未发货商品发货时间查询。
处理时长：即时回复，如遇周末会有延时。
备注：正常订单48小时内安排发出，超时未发订单需单独与客服沟通未发原因和发货时间，工作日期间即时回复 。
>>>快递异常查询
问题详情：所有快递异常情况查询。
处理时长：72小时左右。
备注：快递异常的订单，需要联系供应商和快递核实情况，与快递核实情况时，需从发货地到收货地每次中转的层级都做查询，需要时间较长。
此类订单客服接收到客户反馈后，会每日跟进并回电告知处理进度，处理结果也会第一时间联系客户告知，处理时间较长需耐心等待回复。
>>>系统问题查询
因技术部门工作性质，常规性问题需定期统一批量提交处理，来一个问题查询则提交处理会大大影响技术同事的工作效率；为了保证系统稳定和技术同事工作效率，故此类问题解决时间需72小时左右，请耐心等待处理回复。
问题详情：客户13日收到购买商品后，未先验货便签收，拆包后发现商品有破损。
解决方案：由于无验货便正常签收，无法与快递追究责任索赔，商品无法退换。
备注：快递主要显示签收后，商品破损或少件问题则无法追究快递责任，卖家处也很难处理此类订单。下单成功后系统会有消息推送，告知客户需先验货，无问题再做签收的提示，亲们也要将此类操作详细告知顾客，传达清楚验货的重要性。
总结：
目前上述两类订单情况发生情况较多，各位老师需注意：
1、确认下单前要确认好购买商品规格、数量等参数选择是否正确；如下单后发现选择有误，则第一时间与客服联系更改事宜，否则供应商按照订单内容正常发货后，损失需由客户自己承担；
2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标 记；保修卡等三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
3.礼包或套装中的商品不可以部分退货。
4.特殊类目商品一旦拆封不接受退换货，如美妆、个人护理、贴身衣物等。
5.拒收或填写错信息等您个人因素导致派件失败，一律等收到件后处理，并由您个人承担来回运费。
3、快递小常识
（1）由发件地发往另一地区中转站，视距离而定一般需要2天左右时间到达中转战后才有快递信息更新，不属于异常范围；
（2）3天无更新或直接记录为问题件，需与快递核实情况（如丢件，快递那边的查件时效一般为3天，3天还是找不到商品则会判定为丢件）。
问题详情：已发出商品快递记录查询。
处理时长：即时回复。
>>>发货时间确定
问题详情：未发货商品发货时间查询。
处理时长：即时回复，如遇周末会有延时。
备注：正常订单48小时内安排发出，超时未发订单需单独与客服沟通未发原因和发货时间，工作日期间即时回复 。
>>>快递异常查询
问题详情：所有快递异常情况查询。
处理时长：72小时左右。
备注：快递异常的订单，需要联系供应商和快递核实情况，与快递核实情况时，需从发货地到收货地每次中转的层级都做查询，需要时间较长。
此类订单客服接收到客户反馈后，会每日跟进并回电告知处理进度，处理结果也会第一时间联系客户告知，处理时间较长需耐心等待回复。
>>>系统问题查询
因技术部门工作性质，常规性问题需定期统一批量提交处理，来一个问题查询则提交处理会大大影响技术同事的工作效率；为了保证系统稳定和技术同事工作效率，故此类问题解决时间需72小时左右，请耐心等待处理回复。
问题详情：客户13日收到购买商品后，未先验货便签收，拆包后发现商品有破损。
解决方案：由于无验货便正常签收，无法与快递追究责任索赔，商品无法退换。
备注：快递主要显示签收后，商品破损或少件问题则无法追究快递责任，卖家处也很难处理此类订单。下单成功后系统会有消息推送，告知客户需先验货，无问题再做签收的提示，亲们也要将此类操作详细告知顾客，传达清楚验货的重要性。
总结：
目前上述两类订单情况发生情况较多，各位老师需注意：
1、确认下单前要确认好购买商品规格、数量等参数选择是否正确；如下单后发现选择有误，则第一时间与客服联系更改事宜，否则供应商按照订单内容正常发货后，损失需由客户自己承担；
2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标 记；保修卡等三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
3.礼包或套装中的商品不可以部分退货。
4.特殊类目商品一旦拆封不接受退换货，如美妆、个人护理、贴身衣物等。
5.拒收或填写错信息等您个人因素导致派件失败，一律等收到件后处理，并由您个人承担来回运费。
1、客服投诉
您先消消气，对客服的这种不文明的行为和不佳的服务品质，给您带来的不便，我们深感抱歉，我们会对当事人客服做一个严格的处分，我们一直致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对我们商城的支持！客服投诉qq3012434064
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2、投诉上家
上家投诉qq3553403598
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1、如何查找自己的授权证书？
在首页点击登录，进入之后点击右下方《我的》—《百宝箱》中的《我的授权》 就会出现您的授权书
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2、如何查找自己的邀请码？
在首页点击登录，进入之后点击右下方《我的》—点击《百宝箱》中的《推广海报》 进入之后在右上角会出现《例如：****.dshui.cc》 上面的数字就代表您的邀请码。
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3、如何查找自己的推广海报？
在首页点击登录，进入之后点击右下方《我的》—点击《百宝箱》中的《推广海报》 完后才能操作后就会出现您的推广海报。
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4、如何查询自己的团队？
在首页点击登录，进入之后点击右下方《我的》—点击《百宝箱》中的《我的团队》 完成操作后会出现您的团队总人数，一级成员，二级成员，三级成员，点击成员详情就可以看到您的详细的团队的成员以及您的两级以内的成员级别。
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点击进入百度云，下载每日宣传图
http://pan.baidu.com/s/1pKUkXNP
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双十一当天【11号凌晨十二点到晚上12点期间】下单成功者，凭自己的物流单号进行抽奖活动，一人只有一次抽奖机会【抽奖时间为12号下午6点到13号下午6点】
备注：具体抽奖方式以技术做出来的为准。
一等奖：1888.88元人民币现金奖励（一名）
二等奖：888.88元人民币现金奖励（二名）
三等奖：188.88元人民币现金奖励（三名）
四等奖：88.88元红包奖励（10名）
参与奖：8.88元优惠购物券奖励【每次订单可用一张】 在11.31号之前下单不限金额都可以使用，在11.31号之后下单满99元可抵用。【注：付邮试用不可使用8.88元的购物券】
备注：具体抽奖方式以技术做出来的为准。
一等奖：1888.88元人民币现金奖励（一名）
二等奖：888.88元人民币现金奖励（二名）
三等奖：188.88元人民币现金奖励（三名）
四等奖：88.88元红包奖励（10名）
参与奖：8.88元优惠购物券奖励【每次订单可用一张】 在11.31号之前下单不限金额都可以使用，在11.31号之后下单满99元可抵用。【注：付邮试用不可使用8.88元的购物券】
商城级别分别有：副董、董事、股东（见习股东、高级股东、首席股东）执行官（见习执行官、高级执行官、首席执行官）
入驻级别有两个级别：副董、董事
1：副董入驻为一元（送10元购物券，一张5元、一张2元、3张一元，其中五元的代金券是限当天使用）
副董拿货价为董事价格，副董招商与拿货分佣为两级，招商：一级25%，二级10&，拿货：一级10%，二级百分之15。
2：董事入驻为29.9元（送29.9元购物券，5张5元、1张4.9元，不限时间，不限金额使用）
董事拿货价为董事价格，董事招商与拿货分佣为两级，招商：一级50%，二级20%，拿货：一级20%，二级百分之30。
股东：不可直接入驻，只能达到要求才能升级到股东级别。股东拿货价为董事价格，招商分佣为两级（一级50%，二级20%），拿货分佣为三级（一级20%，二级30%，三级50%）。
另外股东还可以拿自己团队分红：见习股东3%、高级股东5%，首席股东8%。
执行官：不可直接入驻，只能达到业绩要求才能升级到执行官级别。执行官拿货价为董事价格，招商分佣为两级（一级50%，二级20%）拿货佣金为三级（一级20%，二级30%，三级50%）执行官除了可拿到自己团队分红：见习执行官3%、高级执行官5%，首席执行官8%之外，还再加团队分红的20%（见习执行官3+20=23%、高级执行官5+20=25%、首席执行官8+20=28%） 首席执行官外加一个公司所有团队的10%（所有首席执行官平分）
入驻级别有两个级别：副董、董事
1：副董入驻为一元（送10元购物券，一张5元、一张2元、3张一元，其中五元的代金券是限当天使用）
副董拿货价为董事价格，副董招商与拿货分佣为两级，招商：一级25%，二级10&，拿货：一级10%，二级百分之15。
2：董事入驻为29.9元（送29.9元购物券，5张5元、1张4.9元，不限时间，不限金额使用）
董事拿货价为董事价格，董事招商与拿货分佣为两级，招商：一级50%，二级20%，拿货：一级20%，二级百分之30。
股东：不可直接入驻，只能达到要求才能升级到股东级别。股东拿货价为董事价格，招商分佣为两级（一级50%，二级20%），拿货分佣为三级（一级20%，二级30%，三级50%）。
另外股东还可以拿自己团队分红：见习股东3%、高级股东5%，首席股东8%。
执行官：不可直接入驻，只能达到业绩要求才能升级到执行官级别。执行官拿货价为董事价格，招商分佣为两级（一级50%，二级20%）拿货佣金为三级（一级20%，二级30%，三级50%）执行官除了可拿到自己团队分红：见习执行官3%、高级执行官5%，首席执行官8%之外，还再加团队分红的20%（见习执行官3+20=23%、高级执行官5+20=25%、首席执行官8+20=28%） 首席执行官外加一个公司所有团队的10%（所有首席执行官平分）
商城首页有单独的版块，版块标题为：家人故事。
版块里面内容：
1、官方团队创始人简介、头像以及团队介绍视频。
2、董事惠家人们的故事、照片
版块里面内容：
1、官方团队创始人简介、头像以及团队介绍视频。
2、董事惠家人们的故事、照片
董事惠日每月10号、20号、30号当天满58元享受包邮活动。
【注：每月的十号、二十号、三十号为董事惠日，满58元可享受包邮活动】
（由于董事惠日订单量巨大，我们将在5天内将董事惠日的包裹陆续发出。）
【注：每月的十号、二十号、三十号为董事惠日，满58元可享受包邮活动】
（由于董事惠日订单量巨大，我们将在5天内将董事惠日的包裹陆续发出。）
董事惠清货
1.需要清货的产品名称（品牌以及系列）
2.需要清货的产品官方完整价格表（图片形式）
3.自己该产品的代理级别以及授权证明（图片形式）
4.需要清货产品的数量
5.您的姓名以及联系方式（微信号或者手机号）
联系方式为1810613087（用qq搜索个人）名称为董事惠清货
接收信息回复时间为正常工作时间周一至周五上午9：00—12:00 下午13:30—17:30 （3个工作日内给予回复,非工作时间不予回复。)
备注：请认准qq号谨防上当受骗
1.需要清货的产品名称（品牌以及系列）
2.需要清货的产品官方完整价格表（图片形式）
3.自己该产品的代理级别以及授权证明（图片形式）
4.需要清货产品的数量
5.您的姓名以及联系方式（微信号或者手机号）
联系方式为1810613087（用qq搜索个人）名称为董事惠清货
接收信息回复时间为正常工作时间周一至周五上午9：00—12:00 下午13:30—17:30 （3个工作日内给予回复,非工作时间不予回复。)
备注：请认准qq号谨防上当受骗